Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesuksessoperasjoner
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert person til å lede våre kundesuksessoperasjoner. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder oppnår maksimal verdi fra våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med salg, markedsføring og produktutviklingsteam for å utvikle strategier som forbedrer kundeopplevelsen og øker kundelojaliteten. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundetilbakemeldinger og identifisere muligheter for forbedring. En ideell kandidat har sterke kommunikasjonsevner, er analytisk og har en lidenskap for å hjelpe kunder med å lykkes. Du bør også ha erfaring med å jobbe i et raskt skiftende miljø og være i stand til å tilpasse deg nye utfordringer. Hvis du er en proaktiv problemløser med en sterk forståelse av kundesuksessprinsipper, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundesuksess.
- Samarbeide med tverrfaglige team for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke og analysere kundetilfredshet og lojalitet.
- Identifisere og løse kundespørsmål og problemer.
- Utvikle og vedlikeholde sterke kundeforhold.
- Gi opplæring og støtte til kundeserviceteamet.
- Rapportere om kundesuksessmetrikker til ledelsen.
- Identifisere muligheter for produktforbedringer basert på kundetilbakemeldinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesuksess eller relaterte roller.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å analysere data og trekke ut innsikter.
- Erfaring med CRM-systemer og kundesuksessverktøy.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Evne til å jobbe i et raskt skiftende miljø.
- Sterke samarbeidsevner og evne til å jobbe i team.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeopplevelse?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kundespørsmål samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundesuksess?
